Tus envíos

Los pedidos se envían normalmente en el mismo día siempre que hayan sido realizados antes de las 17:00 (antes de las 14:00 los viernes y en horario de verano). Trabajamos con la compañía de mensajería urgente TIPSA (aunque ocasionalmente podemos usar alguna otra), y Correos en el caso de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

El importe del envío depende del destino del mismo:

- A la península (España): envío gratuito en pedidos a partir de 50,00€. En pedidos de menor importe, una tarifa plana de 5,95€ (IVA incluido) independientemente de su tamaño o peso. Es el envío marcado por defecto.

Tenemos contratado con TIPSA un plazo de entrega de 24/48 horas. Son muy raras las ocasiones en que se retrasa más allá de las 24 horas pero ten en cuenta que puede pasar.

Los festivos, sábados y domingos no cuentan para estos plazos de entrega y este tipo de envío. En caso de no encontrarte en casa, el mensajero volverá a intentarlo en más ocasiones. Podrás hacer el seguimiento de tu pedido en nuestra propia web.

TIPSA te mandará un mensaje de correo electrónico para darte una estimación del momento de la entrega.

- A las islas Baleares, Ceuta, Melilla o el archipiélago canario: lo lamentamos pero en este caso el importe varía en función del peso del pedido. El sistema lo calcula automáticamente.

El plazo de entrega en estos caso depende de muchos factores.

Por favor, ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de ningún gasto adicional que pudieran exigir las aduanas en los envíos al archipiélago canario (los pedidos a este destino van siempre sin IVA), Ceuta y Melilla.

No aceptamos pedidos contra reembolso a estos destinos, lo sentimos.

Las empresas de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horario comercial (de 09:00 a 19:00 horas), por lo que las entregas son más cómodas en los lugares de trabajo. Por favor tenlo muy en cuenta a la hora de hacer el pedido.

No se pueden elegir los horarios de entrega, lo máximo que podemos hacer es comunicarle tus deseos al transportista pero eso no garantiza que sea posible.

- Recogida en nuestros almacenes: como es lógico en este caso el envío será gratuito (puedes encontrar esta opción una vez inicies el proceso de confirmación de su pedido). Nuestro horario de recogida es de 09:00 a 17:00 de forma ininterrumpida de lunes a jueves, y de 09:00 a 14:30 los viernes. En verano (del 15 de julio a 31 de agosto) el horario será de 08:30 a 14:30 de lunes a viernes.

Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para decirnos cuando vas a venir a por tu pedido o si necesitas venir en un momento diferente al indicado. Haremos todo lo posible para adecuarnos a tu horario

Dirección de recogida:

Pozuelo de Alarcón (te diremos por teléfono donde has de venir).

Sobre las cajas que usamos en los envíos:

Intentamos reutilizar todas las cajas que nos llegan de nuestros proveedores. Bueno, y de la panadería de al lado, de las compañías de mudanzas...

Lo hacemos por dos motivos: ahorro y medio ambiente. Nos parece absurdo tirar todas esas cajas a la basura si pueden servir perfectamente para llevar nuestros productos.

Así que no esperes encontrarte una caja estupenda con nuestro logo. Y por favor, no nos juzgues por su aspecto, lo importante está en su interior.

¡Ah! Y no metemos nunca la factura en papel en su interior. Esto es por el medio ambiente. Creemos que siendo una tienda online y teniendo todas las facturas en PDF, ¿para qué quieres una hoja de papel que va a terminar en la basura?. Si la necesitas dínoslo y te la imprimiremos (o entra en la web y ahí las encontrarás todas).

Devoluciones

Mimopets trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si te encuentras en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comuniques al equipo de Mimopets tu situación en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto, para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:

• Llamando al teléfono que aparece en la web.
• Escribiendo a la siguiente dirección de correo: pincha aquí

Deberás informar de la naturaleza de la incidencia, si deseas que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si deseas cambiarlo por otro producto que se ajuste más a tus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 14 días no se realizará la devolución, no obstante podrás hacer uso de la garantía del fabricante.

Causas de devolución:

• El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: puedes devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Mimopets los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
  Mimopets procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti.
  En los casos de rotura durante el transporte es impresindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancia y haber comprobado la rotura.
• Devolución sin incidencias: Mimopets te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
  En este caso, deberás abonar los gastos de envío de la devolución, así como asumir los gastos del envío original (mínimo 5,95€). Mimopets generará un cupón de descuento por el importe resultante para que puedas usarlo en futuros pedidos.
  Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir o no se aceptarán.
  En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Mimopets se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por tu pedido.
• En caso de no disponer del producto que nos has pedido y tengamos que pedírselo al proveedor para ti, no podremos aceptar la devolución del producto (salvo que esté en mal estado). Cuando eso ocurra te llamaremos inmediatamente para comunicarte la falta de stock.