ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Sus envíos

El pedido mínimo es de 20€.

Los pedidos se envían normalmente en el mismo día siempre que hayan sido realizados durante la mañana. Trabajamos con 2 compañías de mensajería urgente: GLS y Tourline Express. La decisión de usar una u otra dependerá del tamaño del paquete y del destino. Ambas empresas nos aseguran un plazo de entrega de 24 horas aunque se puede dar el caso de que la entrega se retrase hasta las 48 horas (este plazo no se puede asegurar para las islas). El cliente es responsable de la recepción del paquete, por lo que si la empresa de mensajería nos devolviese su pedido por la ausencia del destinatario (después de intentar la entrega en varias ocasiones), será el cliente el que tenga que asumir los costes del reenvío.

Los pedidos realizados durante la mañana del viernes se entregarán el lunes siguiente. Los realizados durante la tarde se entregarán el martes siguiente.

El importe del envío depende del destino del mismo:

- A la península (España): envío gratuito en pedidos a partir de 50,00€. En pedidos de menor importe, una tarifa plana de 5,95€ (IVA incluido) independientemente de su tamaño o peso.

- A las islas Baleares, Ceuta, Melilla o el archipiélago canario: lo lamentamos pero en este caso el importe varía en función del peso del pedido. El sistema lo calcula automáticamente. Si lo prefiere, puede llamarnos antes de formalizar el pedido para tratar de enviarlo a través de Correos. Preguntaremos el precio encantados. Por favor, tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de ningún gasto adicional que pudieran exigir las aduanas en los envíos al archipiélago canario (los pedidos a este destino van siempre sin IVA).

- A Portugal (peninsular): tarifa plana de 5,95€ (IVA incluido) para pedidos de menos de 15Kg. En pedidos de mayor peso el sistema calcula el importe en función del mismo.

- Recogida en nuestros almacenes: como es lógico en este caso el envío será gratuito (puede encontrar esta opción una vez inicie el proceso de confirmación de su pedido). Nuestro horario de recogida es de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes. Le rogamos se ponga en contacto con nosotros si quiere venir en otro momento del día o incluso el sábado. Direcciones de recogida:

C/ Chopera, 11 Pozuelo de Alarcón, 28223 Madrid

C/ Agastia, 34, 28027 Madrid (DURANTE ALGÚN TIEMPO NOS SERÁ IMPOSIBLE ENTREGAR EN ESTA DIRECCIÓN, SENTIMOS LAS MOLESTIAS)

La empresa de mensajería entrega habitualmente los paquetes en horario comercial (de 09:00 a 19:00 horas), por lo que las entregas son más cómodas en los lugares de trabajo. Por favor téngalo muy en cuenta a la hora de hacer el pedido. No se pueden elegir los horarios de entrega. Lo máximo que podemos hacer es comunicarle sus deseos al transportista pero eso no garantiza que sea posible.

Devoluciones

Mimopets trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si se encuentra en algunos de los casos que se detallan a continuación es necesario que comunique al equipo de Mimopets su situación en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, para ello puede utilizar cualquiera de los siguiente medios:

• Llamando al teléfono que aparece en el margen derecho de nuestra página.
• Escribiendo a la siguiente dirección de correo: pinche aquí

Deberá informar de la naturaleza de la incidencia, si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación, si desea cambiarlo por otro producto que se ajuste más a sus necesidades o que se proceda a su devolución. Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución, no obstante podrá hacer uso de la garantía del fabricante.

Causas de devolución:

• El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Mimopets los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
  Mimopets procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
  En los casos de rotura durante el transporte es impresindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancia y haber comprobado la rotura.
• Devolución sin incidencias: Mimopets le ofrece la posibilidad de devolver su pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 7 días como lo establece la legislación vigente, y encontrándose este en perfectas condiciones y con el envoltorio original.
  En este caso, deberá abonar los gastos de envío de la devolución, así como asumir los gastos del envío original.
  Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir o no se aceptarán.
  En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Mimopets se reserva el derecho a abonar un cantidad inferior por su pedido.